Hindi sa lahat ng browser environment bumubukas ang HEIC mula sa iPhone o ibang camera. Ginagamit ng site ang image decoding na mayroon sa device mo. Hindi nito ina-upload ang file sa conversion service at wala itong remote HEIC decoder. Subukan ang isang litrato bago pumili ng buong koleksiyon, lalo na sa computer na hindi pa nakapagbukas ng mga larawan mula sa telepono mo.
Kapag hindi ma-decode, hindi makatutulong ang pagpapalit ng extension sa JPG. Buksan ang orihinal sa photo app ng telepono at mag-export o magbahagi ng JPEG na kopya sa suportadong paraan. Maaari ka ring sumubok ng tugmang Safari device. Maaaring mag-iba ang suporta ayon sa software at partikular na file, kaya hindi patunay na gagana ang bawat HEIC saanman ang isang matagumpay na conversion sa isang device. Subukan ang totoong source file sa device na balak gamitin para sa natitirang mga larawan.